美容院留客的幾大方式
做為美容院的美容師們需要學會都是如何去和顧客溝通和顧客交流，并掌握如何去留客，在美容行業中，只有穩定的顧客才能使美容院穩定的發展下去。那么美容院如何留客呢?下面都由膜妮加盟中心為你講解一下美容院留客的幾大方式：
把握顧客的心里
準確把握客戶心理，以了解其欲消費的時間，購買力的大小以及存在的憂慮，譬如“你的介紹好是好，但是不一定有效果呢?”“你們的收費太貴”等問題，美容顧問就應該“對癥下藥”，幫助其解決心中的疑問，從而促使其下定消費行為與習慣的美容師，安排其試做或“督促”其購買療程或產品。
專業的服務態度
注意態度與表情。態度上不卑不亢，微笑應注意生動，忌那種職業性的笑容，表情生硬是拒人門外的大障礙。
語言靈活運用
注意靈活運用語言，給客戶的回答要堅定，忌猶豫不決。如確實不能回答，應征求其意見以請示上級給出肯定和答復。
盡可能尋求顧客的聯系方式
在顧客沒有即時消費的情況下，應盡可能留下對方詳細的聯系方式。當然，有很多顧客不愿意留下自己的聯系方式，這就要求美容顧問巧妙地處理這個問題。
首先，應取得對方信任感，譬如前期的交談和其他方式，以打消對方的戒備心理
第二，其次，向對方強調，我們是一個正規的美容院，有合法的開店手續，有長期發展規劃
第三，我們留下她的聯系方式，只是為了有活動或優惠時能夠及時通知她
第四，為了建立各種檔案，這是我們科學管理的需要
第五，還應強調我們不會經常打電話騷擾她!只要“有理有利有節”，一般的顧客都會留下自己的電話。
顧客就是上
應堅持“顧客就是上”的理念，不能與顧客針鋒相對或高聲謾罵，所謂“以柔克剛”或“以德抱怨”，良好的態度是處理問題的良方。
客觀真實發表意見
當顧客問及競爭對方情況時，應發揚本院優點，并熟悉競爭對手的療程、產品及美容師的情況，對其缺點委婉指出，但避免惡意攻擊，應客觀真實。
合理滿足顧客要求
當顧客對收費有質疑時，應對其分析價格存在的客觀性的合理性，如軟硬件設施、美容師的水平、服務管理等;當顧客要求優惠時，應根據美容院的規定予以明確解答。
準確把握客戶心理，以了解其欲消費的時間，購買力的大小以及存在的憂慮，譬如“你的介紹好是好，但是不一定有效果呢?”“你們的收費太貴”等問題，美容顧問就應該“對癥下藥”，幫助其解決心中的疑問，從而促使其下定消費行為與習慣的美容師，安排其試做或“督促”其購買療程或產品。
專業的服務態度
注意態度與表情。態度上不卑不亢，微笑應注意生動，忌那種職業性的笑容，表情生硬是拒人門外的大障礙。
語言靈活運用
注意靈活運用語言，給客戶的回答要堅定，忌猶豫不決。如確實不能回答，應征求其意見以請示上級給出肯定和答復。
盡可能尋求顧客的聯系方式
在顧客沒有即時消費的情況下，應盡可能留下對方詳細的聯系方式。當然，有很多顧客不愿意留下自己的聯系方式，這就要求美容顧問巧妙地處理這個問題。
首先，應取得對方信任感，譬如前期的交談和其他方式，以打消對方的戒備心理
第二，其次，向對方強調，我們是一個正規的美容院，有合法的開店手續，有長期發展規劃
第三，我們留下她的聯系方式，只是為了有活動或優惠時能夠及時通知她
第四，為了建立各種檔案，這是我們科學管理的需要
第五，還應強調我們不會經常打電話騷擾她!只要“有理有利有節”，一般的顧客都會留下自己的電話。
應堅持“顧客就是上”的理念，不能與顧客針鋒相對或高聲謾罵，所謂“以柔克剛”或“以德抱怨”，良好的態度是處理問題的良方。
客觀真實發表意見
當顧客問及競爭對方情況時，應發揚本院優點，并熟悉競爭對手的療程、產品及美容師的情況，對其缺點委婉指出，但避免惡意攻擊，應客觀真實。
合理滿足顧客要求
當顧客對收費有質疑時，應對其分析價格存在的客觀性的合理性，如軟硬件設施、美容師的水平、服務管理等;當顧客要求優惠時，應根據美容院的規定予以明確解答。
